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WHATSTAXI FAQ

基本問題

甚麼是 WhatsTAXI?


就是用 WhatsApp call 優質的士,毋須再額外下載 Apps。使用熟悉界面,毋須重新學習,call 車過程零難度,回答幾個問題就完成 call 車程序。




WhatsTAXI 的創台宗旨?


透過使用者廣泛的 WhatsApp 平台,將優質的士服務普及化,為乘客及的士司機創造理想平台。我們旨在集合優質服務的士司機,為乘客提供滿意的的士服務;同時也為好的士司機提供一個好平台,保障他們獲得尊重之餘亦有穩定及豐足回報。




WhatsTAXI 如何保證司機服務質素?


一個原則:寧缺不濫。 WhatsTAXI 限制收司機數量,加盟司機需要同意服務協議遵守規則。而 WhatsTAXI 以「不揀客」為宗旨—包括系統不顯示目的地、不顯示是否過海或中途站、由乘客聯絡司機、由距離乘客最近的司機優先接單......這些設計跟坊間的士平台不同,杜絕了因睇到 order 詳細內容而揀 order 揀客,將乘客電話派予其他非台內司機接單的情況。在這些約束條件下仍願意加入 WhatsTAXI 的司機,符合基本入台條件,我們也會持續留意司機服務表現。 乘客亦可透過 WhatsTAXI 服務台 反映司機服務質素,屢獲乘客嘉賞的司機,會有獎賞鼓勵,令司機願意持續提供優質服務。 WhatsTAXI 服務台




WhatsTAXI 收司機條件嚴格,其實有無司機會加盟?


不作嘗試100% 不會,努力嘗試最少有可能實現。我們偶然都看到一些好人好司機的事,相信這不至於絕望。 https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=4114074698720146&id=273813022746352




如何購買 WhatsTAXI 服務台內的商品?


購買 WhatsTAXI 服務台內精選商品,只需將商品放入購物車,合單後「向商家傳送信息」,確認訂單後我們會提供付款方法,收妥訂金就安排送貨。




WhatsTAXI Powered by TAMA 是甚麼意思?


即是 TAMA 出品及監製。TAMA 會秉持一貫原則,只挑選服務為上的司機,提供優質服務經營 WhatsTAXI,尤其是讓廣大 WhatsApp 使用者都享受到優質的士服務。 而 TAMA TAXI 司機則主力服務 Telegram 使用者,會提供各種特別服務例如輪椅車預約、寵物車,及其他在計劃中的服務。





我是乘客

如何 Call WhatsTAXI?


簡易程序如下:
1.WhatsApp 至 https://wa.me/85264833908
2.輸入 ct 開始 call 車
3.回應系統指示輸入正確要求 4.完成後等待回覆並跟隨指示 備註: 1.現時屬 beta 階段,call 車服務分階段進行 2.如果輸入 ct 後系統回覆本台在休息中信息,代表暫時休台作檢測 3.beta 階段後,call 車 link 會更新,請留意我們其他頻道公告,或於 服務台 查詢。




如何知道有司機接 order?


有司機接 order,系統會發出 WhatsApp 信息通知你,請留意信息跟隨指示繼續完成操作。




如果無司機接 order 又怎樣?


如果 5 分鐘後無司機接 order,系統會發出 WhatsApp 信息通知你。如果想繼續 call 車,可以輸入 rt 重新發出上一支 order 再確認,跳過重新開始程序。




WhatsApp 通知有司機接 order,下一步要怎樣做?


有司機接 order,系統會經 WhatsApp 發出通知,信息底部有司機電話號碼,最好方法是由你主動先聯絡司機,因可確保是我們 WhatsTAXI 的司機,然後溝通正確上車時間及地點,愈清晰的地點愈好。 如果你沒有主動聯絡,司機也可以打給你,注意來電是否信息內的電話號碼。 溝通好正確上車時間及地點後,按時按地等候司機,最後謹記核對車牌正確,然後上車,避免上錯非 WhatsTAXI 註冊的司機及的士。




我有可能因為長期 call 幾邊車、棄單等行為而被封鎖嗎?


會。我們會審視每個個案,如果情況惡劣並且持續,會封鎖戶口,保障司機的權益。另外,乘客如果有不合理行為,例如要求折扣、過海不收回程,我們也會視乎情況而封鎖乘客戶口。




WhatsTAXI 有折扣或定食價嗎?


無折扣、無定食價、按錶收費。過海需付回程隧道費、寵物每單位 $5、佔用行李箱的行李費每件 $6。機場範圍上車出市區指定在 1 號停車場上客,乘客需繳付停車場費。




WhatsTAXI 有預約服務嗎?


沒有預約,只接受即時 order。所有翌日以後預約要求一律不提供。如需要即日內稍後時間用車,可以在「其他要求」一欄註明,司機接受要求,就會接單。




WhatsTAXI 接載寵物、輪椅、大型行李嗎?


所有特別要求,請在「其他要求」一欄詳細輸入,如果司機接受、做到就會接單。較特別是輪椅,如果乘客需要坐輪椅上車,有較複雜限制,並非每部的士都有條件做到。如果是可摺合放車尾廂的輪椅,則大部分的士都可以。




司機接了我 order 後棄單應怎樣做?


我們要求司機接了的 order 必須完成。如果查明後責任在司機,我們會嚴肅跟進處理。同時,乘客亦有責任在落 order 時清楚註明要求,例如:有無寵物?幾點上車?有無輪椅?是否有大型行李?




如何投訴或嘉許司機?


所有反映司機服務意見請 WhatsApp 至服務台。必須提供 call 車記錄,我們會審視每個個案提供的原因是否足夠,嚴肅處理。




如果出錯 order 內容應怎樣?


可以輸入 cl ,跟隨指示取消 order。重新落 order 請輸入 ct。




如何快速重出上一支 order?


可以輸入 rt,跟隨指示做。




我 order 內容經常一樣,例如同一上車點、同一目的地,可以 copy 上一支 order 內容再發出嗎?


暫時不可以,必須輸入 ct 重新出一支新 order,日後有可能提供。




WhatsTAXI 是 24 小時服務嗎?


是。提供 24/7 call 的士服務。 但在起初階段,系統可能還有些狀況需要關閉修改,如果發現系統無回應,請稍後,不便之處,敬請原諒。




我可以加錢 call 車嗎?


為甚麼要這樣做?如果乘客對於過去的士司機濫收車資風氣壞,又為何要加錢引誘司機接單?這種做法長遠會造成壞風氣,我們並不鼓勵。 如果乘客認為接載的司機服務態度良好,可給予小費鼓勵,我們不會過問。




已跟司機聯絡,但過了時間未見司機出現,應怎樣做?


跟司機溝通好上車時間地點後,請按時按地等候上車。如果過時未見司機出現,請你再致電司機。有時因為交通阻塞突發問題等令司機未能準時出現,可以多等候一些時間再致電司機。




上車地點應該怎樣填寫才正確?


地區 + 街道或建築物名稱,是最理想的填寫方式。舉例:銅鑼灣時代廣場、中環太子大廈、大角咀埃華街、大埔富善邨........亦不用過分詳細,扼要易明,令司機一睇就知邊區就很理想。 如只寫街道或建築物,有些街道及建築物非著名、不是每個司機都會了解是哪一區,有可能因此不敢接單,但可能就在你附近,因而錯失 call 到車機會。




Call 車時要輸入等候時間是甚麼意思?


即是你願意等候司機的時間。如果你只可等短時間,可選 10 分鐘。如果你不趕時間,可以選 30 分鐘。司機會因應你能等候的時間抉擇是否能接單。 例如你在沙田 call 車,附近無人接,有司機在大埔無客,但你只願等 10 分鐘,在「無把握準時」的情況下,未入接單;但如果等候時間 20 分鐘或以上,有足夠時間準時到達,就增加接單機會。




在司機到達之前,我可以上街上其他的士嗎?


乘客的確有選擇的權利,但請逆地而處考慮司機的情況。如果溝通好上車時間地點,司機正在途上趕過來,中途可能有其他客截車不能做、他也可能正在的士站排隊等客、或者在過去的途中有其他 order.......他放棄了這些機會過來接載,而你卻突然棄單,一定難受。 如果你真的很趕時間,十幾分鐘的等候時間都無法騰出,可以考慮在街上截的士,是否更好?




WhatsTAXI 接受電子付款嗎?


因應個別司機是否有提供,WhatsTAXI 並無向乘客收費的系統,如果乘客需要用 Payme、八達通、支付寶、微信支付......等各種電付方式繳付車資,請在「其他要求」一欄清楚註明,包括用哪一種系統,能夠提供的司機就會接單。





我是司機

如何加盟 WhatsTAXI?


請先到 whatstaxi.online 首頁底部,「司機加盟 WhatsTAXI」一欄填寫基本資料,然後按 Submit 傳送,收到申請後我們做批核工作。請注意加盟司機必須閱讀並同意相關條款。




遞交申請表後是否一定可加入 WhatsTAXI?


不一定。WhatsTAXI 仍沿用寧缺莫濫原則,若申請人數多於預期,需要輪候審批,我們會視乎需求量、司機條件、循序漸進等原則逐漸加司機。如果司機數量供過於求,會暫停收司機,避免司機數量過多。 如果有需要,我們會要求司機見面,而司機必須符合優質服務條件。




司機為何要加入 WhatsTAXI?


WhatsApp 用戶量驚人,代表 一開始已有龐大潛在使用者;同時我們限制司機人數,保持質素及平衡,司機毋須跟幾萬個司機競爭。 WhatsTAXI 做好把關吸客工夫,司機專注做好優質服務,我們希望分工合作,做好自己的崗位和角色,將的士工作的回報得益回到應得的人身上。




WhatsTAXI 有 85 折 order 嗎?


沒有,謝絕所有折頭和定食價,一概按錶收費,也不接受乘客加錢 call 車。我們會禁止乘客這些要求,甚至會封鎖提出要求的乘客。




司機接 order 要付費嗎?


需要。WhatsTAXI 司機接 order 需要先增值,再以扣 credit 形式付費,即先付費才可以接單。接每支 order 系統會計算距離長短扣除費用 credit,以司機在 WhatsTAXI 整體收入計算,所需若為 8-10%,即每一千元收入大概扣除 $80-$100。 由於以 Google Map 提供的起點及終點距離計算,路線也可能不同,會有少許誤差,系統有時會計多,有時會計少,如非不合理計多 credit,不會退回。




我可以接受乘客的小費嗎?


如果司機服務態度良好,乘客多付小費打賞,絕對可以。WhatsTAXI 也不會打你應得小費的主意。 但我們不接受乘客出 order 時加費 call 車要求,避免乘客習慣以為加錢才有車,WhatsTAXI 沒有折扣,也不濫收車資。




接單後是否要主動聯絡乘客?


成功接單後,乘客會收到通知,請稍後片刻等待乘客來電。 如果乘客沒來電,司機也可以主動聯絡乘客,溝通好正確上車時間及地點。




司機怎樣接單?


成功加盟 WhatsTAXI 的司機會提供一個司機 Apps 下載安裝,只有我們開通戶口後的司機,增值後才可以接單。




已經增值的餘額可以退回嗎?


無論任何情況,已增值的餘額不會退回。




司機需要面試嗎?


如果司機了解 WhatsTAXI 接單系統無目的地、隧道、中途站顯示,亦接受服務條款。申請後提交所需文件,基本加盟手續完成,個別如有特別需要會要求會面。




司機已使用其他台可以加盟嗎?


WhatsTAXI 沒這個限制。惟必須遵守其他服務條款,為 WhatsTAXI 乘客提供優質服務。